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离合器反复换不断坏这辆速腾怎么了?

作者:凯博国际 发布于:2021-03-04 04:49 点击量:

  近日,现代快报记者接到市民杨先生反映,称其在南京苏舜华德汽车销售服务有限公司多次更换离合器,但每次更换后不满一年就产生故障,质量堪忧。此外,杨先生与4S店在产品质保期限上存在争议。那么,汽车零部件究竟是否存在质量问题,质保期究竟是多长时间?就此,记者展开了调查。

  近日,现代快报记者接到市民杨先生反映,称其在南京苏舜华德汽车销售服务有限公司多次更换离合器,但每次更换后不满一年就产生故障,质量堪忧。此外,杨先生与4S店在产品质保期限上存在争议。那么,汽车零部件究竟是否存在质量问题,质保期究竟是多长时间?就此,记者展开了调查。

  杨先生投诉称,他2011年在苏舜华德购买了大众速腾汽车,多年来维修保养一直在这家4S店。2017年11月29日,杨先生日常保养时,店员建议更换离合器以保证行车安全。杨先生花费了1323元更换了离合器。但是,2018年7月该车的离合器竟然发生故障,这次杨先生又花费728元更换离合器。但到了2019年6月底,这辆车的离合器又出现了故障。这次,他去了另外一家大众4S店做检测,店员告诉杨先生离合器存在问题,但因为尚在质保期,建议他回苏舜华德做质保。

  当杨先生来到苏舜华德时,却被告知产品已过质保,需要自行付费更换。对此,杨先生存疑,苏舜华德则解释称:“离合器是由三部分组成,其中两部分在质保期内(12个月),而摩擦片则过了质保(6个月)”,他表示,杨先生车上离合器的摩擦片坏了,并且已过质保,需要300多元的维修费用。

  而根据买车时的交车文件,该车离合器的摩擦片产品质保周期应为12个月,杨先生询问苏舜华德这个质保期是否有效时,苏舜华德回复称,此文件仅在整车质保(两年)时有效,现在已经过了质保期。

  随后记者联系了苏舜华德一位孙姓负责人,对方表示,杨先生提供的交车文件是整车质量担保文件中的,而更换后的摩擦片应参照汽车零部件的质量担保(即6个月或10000公里)。

  当记者询问为何产品仅用半年就坏掉时,他表示离合器均来自于一汽大众,现已经联系该公司提供相关产品品质报告,并且已经将相关材料提交给市场监督管理局。

  该负责人也告诉记者,苏舜华德已于2018年8月2日退还了杨先生第二次更换离合器的全部费用。“我们已经把他上次更换离合器的700余元退还了,但是这次更换摩擦片的300余元应由杨先生出。”

  不过,杨先生表示,2018年8月,他因为4S店的服务态度恶劣进行交涉,当时店员回收了他的部分抵扣券(每次维修保养给的抵用券),还给他700元钱,用来处理纠纷所产生的费用,而不是退还的更换离合器的费用。

  记者了解到,7月22日,南京市市场监督管理局红山分局已经联系杨先生及苏舜华德双方进行调解。但杨先生称,该部门在协调过程中只是让双方陈述了事情发展经过,并没有作实质性调解。最终,该部门拿出了“终止调解文件”让双方签字确认,并建议杨先生走司法程序。

  随后,记者也联系了市场监管局红山分局,相关负责人表示,相关材料已做存档和取证调查,目前暂无证据表明苏舜华德使用了低质量离合器,一旦确认是产品质量问题,将依法对苏舜华德进行处理。当记者询问是否有出具终止调解文件时,该负责人表示确有此事,他解释道,双方在现场调解过程中意见分歧较大,故出具该文件,终止了民事调解。现代快报记者将持续关注此事。

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